Dine rettigheter når flyreisen ikke går som planlagt

Hvis flyet ditt er forsinket, kan du ha krav på hjelp fra flyselskapet mens du venter. Ved lengre forsinkelser kan du også ha rett til kompensasjon eller refusjon.

Kontakt flyselskapet dersom:

• Flyet er forsinket
• Du har mistet en tilslutningsflyvning
• Du ønsker refusjon eller kompensasjon

Les mer:

• Rettigheter ved forsinkelse (Luftfartstilsynet)

Hvis flyet ditt blir kansellert (innstilt), skal flyselskapet tilby alternativ transport eller refusjon av billetten. I enkelte tilfeller kan du også ha krav på økonomisk kompensasjon.

Kontakt flyselskapet dersom:

• Flyvningen er kansellert
• Du trenger ombooking
• Du ønsker refusjon eller kompensasjon

Les mer:

• Rettigheter ved innstillinger (Luftfartstilsynet)

Hvis du ikke rekker neste flyvning på reisen din, avhenger rettighetene dine av hvordan reisen er bestilt og årsaken til forsinkelsen.

Kontakt flyselskapet dersom:

• Du har mistet en tilslutningsflyvning på grunn av forsinkelse
• Du trenger ombooking til neste tilgjengelige fly
• Du ønsker informasjon om eventuelle rettigheter til refusjon eller kompensasjon

Vær oppmerksom på:

• Dersom hele reisen er bestilt på én billett, har flyselskapet normalt ansvar for å hjelpe deg videre til reisemålet.
• Dersom flyvningene er kjøpt som separate billetter, kan ansvaret være begrenset.

Les mer:

• Rettigheter ved forsinkelse (Luftfartstilsynet)

Streik, tekniske feil eller andre driftsproblemer på flyplassen kan påvirke reisen din. Dersom dette førte til at flyet ble forsinket, kansellert eller at du ikke rakk flyvningen din, kan du i noen tilfeller ha krav på hjelp eller kompensasjon.

Eksempler på hendelser som kan oppstå:

• Streik på flyplassen, hos flyselskapet, eller hos samarbeidende virksomheter
• Tekniske problemer med innsjekking, bagasjehåndtering eller andre systemer
• Evakueringer eller andre driftsforstyrrelser på flyplassen

Vær oppmerksom på:

• Hvilke rettigheter du har avhenger av hva som skjedde, hvordan du ble informert, og hvem som var ansvarlig for hendelsen. 
• I mange tilfeller er det flyselskapet som håndterer spørsmål om ombooking, refusjon og kompensasjon.

Les mer:

• Rettigheter for flypassasjerer (Luftfartstilsynet)

Hvis du har gyldig billett og reisedokumenter, møter opp i tide, men likevel ikke får reise, kan du ha rett til kompensasjon og alternativ transport.

Kontakt flyselskapet dersom:

• Flyet er overbooket
• Du blir nektet ombordstigning uten eget ønske

Les mer:

• Rettigheter for flypassasjerer (Luftfartstilsynet)

Hvis bagasjen ikke kommer fram samtidig som deg, må dette meldes til flyselskapets bagasjeselskap så snart som mulig (helst før du forlater flyplassen).

Kontakt flyselskapets bagasjeansvarlige dersom:

• Bagasjen ikke har kommet fram
• Du ønsker å registrere en savnet bagasje

Les mer:

• Forsinket, tapt eller skadet bagasje (Luftfartstilsynet)

Oppdager du skade på bagasjen etter reisen, må du melde fra til flyselskapet innen gjeldende frister.

Kontakt flyselskapets bagasjeansvarlige dersom:

• Bagasjen er skadet
• Innhold er ødelagt eller mangler

Les mer:

• Forsinket, tapt eller skadet bagasje (Luftfartstilsynet)

Dersom bagasjen ikke blir funnet etter en viss periode, kan den bli erklært tapt. Da kan du ha krav på erstatning.

Kontakt flyselskapet dersom:

• Bagasjen har vært savnet over lengre tid
• Du ønsker å fremme et erstatningskrav

Les mer:

• Forsinket, tapt eller skadet bagasje (Luftfartstilsynet)

Alle skal ha like muligheter til å reise med fly. Dersom du opplevde forskjellsbehandling, diskriminering eller manglende tilrettelegging i forbindelse med flyreisen, kan du ha rett til å klage.

Dette kan for eksempel gjelde:

• Manglende eller utilstrekkelig assistanse
• Mangelfull tilrettelegging på flyplassen eller om bord
• At du ble nektet å reise på grunn av funksjonsnedsettelse eller redusert mobilitet
• Opplevelser av diskriminering eller usaklig forskjellsbehandling

Kontakt flyselskapet dersom saken gjelder:

• Ombordstigning eller forhold om bord
• Bestilling eller levering av assistansetjenester til flyreisen
• Beslutninger tatt av flyselskapet eller deres ansatte

Kontakt flyplassen dersom saken gjelder:

• Mangelfull tilrettelegging for redusert funksjon/mobilitet på flyplassen
• Forhold knyttet til sikkerhetskontroll, flyterminalen eller andre tjenester på flyplassen
• Opplevelser med flyplassens ansatte eller leverandører

Les mer:

• • Assistanse på flyplassen

Gjenstander som ikke er tillatt i håndbagasjen, kan bli beslaglagt eller måtte etterlates i sikkerhetskontrollen. Dette gjelder blant annet væsker over tillatt mengde, enkelte skarpe gjenstander og andre gjenstander som ikke kan tas med gjennom kontrollen.

Kontakt flyplassen dersom:

• Du mener en gjenstand ble håndtert feil i sikkerhetskontrollen
• Du har spørsmål om reglene som ble lagt til grunn
• Du ønsker å klage på behandlingen du mottok

Vær oppmerksom på:

• Gjenstander som blir etterlatt eller beslaglagt i sikkerhetskontrollen kan normalt ikke hentes tilbake.
• Flyplassen erstatter normalt ikke gjenstander som ikke er tillatt gjennom sikkerhetskontrollen.
• Reglene gjelder for alle passasjerer og er fastsatt av luftfartsmyndighetene.

Les mer:

• Informasjonsside om sikkerhetskontrollen