Bergen lufthavn

Velg hvilke informasjonskapsler Avinor kan bruke.

Avinor behandler data på denne nettsiden for å gi deg en bedre opplevelse. Vi samler anonym statistikk og bruker informasjonskapsler for å tilpasse innhold og annonser.

Les mer om personvern i Avinor

Personvernerklæring

Sist oppdatert 29. august 2025   

Avinors retningslinjer for personvern, cookies og markedsføring («retningslinjene») gjelder for innsamling og bruk av personopplysninger på: 

  • Avinors hjemmeside; avinor.no 
  • Min profil; profil.avinor.no 
  • Parkeringsbooking 
  • Avinor-appen
  • Avinors nyhetsbrev 
  • Avinors Wifi-nettverk 
  • Tilbakemeldingsportalen; tilbakemelding.avinor.no 
  • VIP-booking; vip.avinor.no 
  • Aviguide og AI-chat

Avinor AS («Avinor») eier hjemmesiden www.avinor.no, andre websider som angitt over, Avinor-appen og nettverkene på Avinors flyplasser i Norge. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du bruker nettverket, appen og hjemmesiden vår. Denne erklæringen handler om hvordan Avinor sikrer ditt personvern og hvordan vi samler inn og bruker opplysninger i samsvar med norsk lov.  

Kontaktinformasjon:

Hvis du har spørsmål til disse retningslinjene eller hvordan vi behandler personopplysninger, kan du kontakte oss på eller sende brev til Avinor AS, att: Personvernombud Mari Wiker, Postboks 150, 2061 Gardermoen. 

BEHANDLINGSANSVARLIG

Avinor v/konsernsjef er behandlingsansvarlig ved behandlingen av personopplysninger.

BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER

Det er frivillig å bruke Avinors wifi-nettverk, hjemmesider og applikasjoner, og det er også frivillig å oppgi personopplysninger i den forbindelse. Avinor behandler både personlig identifiserbar informasjon og ikke-personlig identifiserbar informasjon, avhengig av hvilke tjenester du benytter. 

Formålet med behandlingen er å kunne tilby og gjennomføre våre tjenester, gi deg relevant og tilpasset reiseinformasjon, samt forbedre og videreutvikle våre nettsider, applikasjoner og tilbud. Vi benytter også opplysninger til statistikk, kapasitetsplanlegging og logistikk på flyplassene for å bidra til en sømløs reiseopplevelse.

Opplysningene kan brukes til:

  • Å oppfylle avtaler inngått med deg, f.eks. ved formidling av tjenester gjennom Avinors app eller bestilling av parkering.
  • Tilpasse informasjon og tilbud til dine preferanser og brukerprofil, der du har gitt samtykke.
  • Statistikk og analyse for å administrere, vedlikeholde og forbedre tjenester.
  • Kommunikasjon, nyheter og aktuelle tilbud – der dette er ønsket av deg.

Personopplysninger som behandles kan inkludere:

  • Ved henvendelser: Navn, e-postadresse og opplysninger du selv oppgir.
  • Ved innlogging på «min profil» behandler vi de personopplysningene du fyller inn når du oppretter en profil. Disse opplysningene lagres i en brukerdatabase. Avinor lagrer ikke kortinformasjon; dette håndteres av vår betalingspartner Nets.
  • Ved booking av parkering: Navn, adresse, mobilnummer, e-postadresse, registreringsnummer, tidspunkt, varighet og betalingssum.
    • Dersom du velger å booke som gjest (uten innlogging), lagres kun opplysningene knyttet til bestillingen.
    • Dersom du logger inn i «min profil», kan du velge å lagre betalingskortet for fremtidige kjøp. Selve kortinformasjonen lagres ikke hos Avinor, men hos vår betalingspartner Nets.
  • Push-varsler: Hvis du følger en flight i passasjerappen vil du motta push-varslinger om status på aktuell flyreise. Denne type varsler kan aktiveres eller deaktiveres i enhetens innstillinger.

I tillegg behandler vi ikke-identifiserbar informasjon for statistiske formål, f.eks. om antall besøkende, besøksvarighet og bruksmønstre, uten å knytte dette direkte til enkeltpersoner. 

Når du bruker våre tjenester, kan det forekomme at vi mottar nødvendige opplysninger fra eksterne tjenestetilbydere, f.eks. kvittering for betaling ved booking av parkering. Vi behandler ikke personopplysninger som samles inn av eksterne aktører utover det som er nødvendig for vår tjenesteleveranse. 
 
Vi benytter også analyse- og annonseteknologier som Google Ads-konverteringssporing for å måle effekten av annonser og forbedre våre tjenester. Avinor innhenter ikke mer informasjon enn det som til enhver tid er nødvendig for å forenkle og forbedre din reiseopplevelse, i samsvar med hva du har samtykket til. 

DATABEHANDLERE

Avinor har inngått skriftlige avtaler med alle våre databehandlere og underleverandører. Overføring av personopplysninger til en databehandler eller underleverandør utenfor Norge vil skje i henhold til de til enhver tid gjeldende regler for personvern og krav til informasjonssikkerhet.

INFORMASJONSKAPSLER

Avinor bruker informasjonskapsler (cookies) og lignende teknologier for å sikre at våre nettsider og applikasjoner fungerer optimalt, for å gi innsikt i bruksmønstre og for å tilpasse innhold og annonser. 

Når du besøker våre nettsider eller bruker våre applikasjoner, kan du velge mellom tre kategorier i vår cookie-banner: 

Nødvendige informasjonskapsler

Sørger for at nettstedet fungerer teknisk, ivaretar sikkerheten din og gir best mulig brukeropplevelse. Disse kan ikke skrus av, da de er nødvendige for grunnleggende funksjonalitet.

Statistikk og analyse

Brukes for å få innsikt i hvordan nettstedet brukes, slik at vi kan forbedre brukervennlighet og funksjonalitet. Vi benytter analyseverktøyet PostHog til dette formålet. Denne er frivillig og krever ditt samtykke.

Markedsføring

Brukes for å vise deg personlig og relevant innhold og annonser. Kan omfatte sporing av trafikk fra avinor.no til våre sider på sosiale medier som Facebook, X og Instagram.

  • Vi benytter Google Tag Manager for å administrere og publisere kodesnutter (tags) på avinor.no. 
  • Vi benytter Google Ads-konverteringssporing, for å koble handlinger utført på vår nettside med annonser i Google Ads-nettverket. Denne funksjonen setter informasjonskapsler på vårt domene som lagrer en unik identifikator for brukeren eller annonseklikket som førte brukeren til nettstedet. Informasjonskapslene mottar annonseklikk-informasjon via GCLID (Google klikkidentifikator), som er inkludert i taggen for konverteringssporing.

Denne er frivillig og krever ditt samtykke.

NÆRMERE OM VÅRE LØSNINGER

avinor.no

Avinor.no er hjemmesiden til Avinor.

På sider med video fra Vimeo brukes nødvendige informasjonskapsler for å levere videoene. Vi benytter «do not track»-funksjonen der dette er mulig. Informasjonskapslene forvaltes av Vimeo og slettes når nettleseren lukkes.

Avinor-appen

Avinor-appen er din reiseassistent i lommen.

Hvis du ønsker å motta relevant og tilpasset informasjon og tilbud gjennom Avinors app, trenger Avinor å samle inn og behandle informasjon om deg, for eksempel navn, adresse, telefonnummer, flightnummer og andre ikke-sensitive personopplysninger slik som demografiske data, historikk og preferanser. 

Avinors passasjerapp benytter seg av lokaliseringsdata for å tilpasse brukeropplevelsen (f.eks. finne nærmeste flyplass), informasjon og de tilbudene du mottar til hvor du befinner deg, aktuell reise mm. Applikasjonen vil gi deg et varsel før vi begynner å samle inn og behandle dine lokasjonsdata og varselet gir deg mulighet til å velge om du ønsker å gi Avinor tilgang til lokasjonstjenester eller ikke. Du kan på ethvert tidspunkt velge å deaktivere lokasjonstjenestene på din enhet. 

De innsamlede personopplysningene fra Avinors passasjerapp behandles og lagres i nettskyløsningene Microsoft Azure.

Min profil

Dersom du har opprettet en personlig profil (“min profil”) på Avinors hjemmeside eller i Avinor-appen, kan du velge å samtykke til å motta informasjon og tilbud fra Avinor og våre samarbeidspartnere. Dette kan inkludere tilpassede tjenester, nyhetsbrev, konkurranser, kundeundersøkelser og annen relevant markedsføring. 

Tilbudene kan omfatte produkter og tjenester som er aktuelle for reisende på Avinors lufthavner, inkludert, men ikke begrenset til, butikker, spisesteder, flyselskaper og andre partnere.  

Du kan også samtykke til å motta informasjon spesielt tilpasset din brukerprofil. Dersom du ikke ønsker dette, kan du i stedet motta mer generelle oppdateringer. Samtykke kan når som helst trekkes tilbake i «min profil».

VIP-booking

All informasjon du sender inn er nødvendig for gjennomføring av bestillingen, og sendes til vedkommende som trenger den for å tilby tjenesten. Dette inkluderer politi og tollvesenet. Etter tjenesten er gjennomført skal informasjonen slettes. Informasjon knyttet til bokføring lagres opp til 5 år.

Tilbakemeldingsportalen

Vi ønsker at du sender inn dine synspunkter om tjenestene våre. 
 
For å kunne følge opp tilbakemeldingen, har vi behov for å kunne kontakte deg. Som standard lagrer vi derfor navn, e-postadressen, adresse og telefonnummer når du sender inn en tilbakemelding.

Nyhetsbrev

Avinor sender ut nyhetsbrev til deg som ønsker å motta reisetips, reisetilbud eller annen relevant informasjon. 

Påmelding via «Min profil»

Du kan melde deg på nyhetsbrev gjennom «Min profil» ved å samtykke til å motta reisetips eller reisetilbud. Dersom du har oppgitt navn, e-postadresse og postnummer i profilen din, vil disse opplysningene sammen med ditt samtykke bli overført til vår databehandler Make AS. Make lagrer opplysningene i en egen database sammen med informasjon om ditt samtykke. Dersom du trekker tilbake samtykket, lagres denne endringen i profilen din hos Make. Sletter du hele profilen din hos Avinor, slettes også opplysningene dine fra Makes database. 

Påmelding via avinor.no

Du kan også melde deg på nyhetsbrev ved å registrere e-postadressen din direkte i en påmeldingsboks på avinor.no. Dersom e-postadressen ikke er knyttet til en Avinor-profil, opprettes en intern registrering med e-postadresse og samtykke i vår database. E-postadressen og samtykket overføres samtidig til Make, som lagrer dette i sin database. I slike tilfeller mottar Make ingen andre personopplysninger enn e-postadressen og ditt samtykke. 

Avmelding og sletting

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å melde deg av nyhetsbrevet. Ved avmelding slettes e-postadressen din både fra vår interne database og fra Makes database. 

WiFi

Ved bruk av Avinors wifi på våre lufthavner lagres MAC-adresse og IP-adresse. Vi knytter ikke disse opplysningene direkte til deg som bruker før du eventuelt registrerer deg i Avinors passasjerapp eller nettsider. Opplysningene bruker vi til å administrere og vedlikeholde sidene våre.

Aviguide og AI-chat

AI-chatten som finnes på avinor.no og aviguide.avinor.no benytter seg av OpenAI sitt API. Alle chattemeldinger blir lagret og manuelt gått igjennom i vårt analyseverktøy PostHog. Vi anonymiserer personlig informasjon etter beste evne, men fraråder å skrive personopplysninger (navn, adresse, fødselsnummer, telefonnummer, e-post osv.) i AI-chatten.

ANALYSE

 

PostHog: 

For å kunne lage løsninger for et så brukervennlig nettsted som mulig bruker vi analyseverktøyet PostHog. Ved hjelp av PostHog kan vi samle inn data og analysere hvordan våre tjenester blir brukt. PostHog behandler data i Europa. Vi lagrer ikke IP-adressen din. 

Hvilken informasjon lagres? Posthog mottar generell web- og appstatistikk. Ingenting av dette kan brukes til å identifisere deg. 

  • Unik ID: En tilfeldig generert ID. Denne blir ikke sporet på tvers av domener. 
  • Land: Hvilket land du befinner deg i. 
  • Sidevisninger: Alle sidevisninger du gjør. 
  • Referrer: Siden du kommer fra blir lagret dersom det er tilgjengelig. 
  • User Agent: Vi leser User Agent-headeren for å hente ut informasjon om hvilken nettleser og operativsystem du bruker. 
  • Tid: Tid du bruker på en side.

Visual Studio App Center:

Brukes til å spore bruk av Avinor-appen. All innsendt data anonymiseres.

DET RETTSLIGE GRUNNLAGET FOR BEHANDLINGEN

Vi behandler personopplysninger på basis av følgende behandlingsgrunnlag i henhold til personopplysningsloven som implementerer EUs personvernforordning 2016/679 (GDPR):

  • Ditt samtykke til behandling, jf. artikkel 6 (1) (a) 
  • Behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg, jf. artikkel 6 (1) (b) 
  • En berettiget interesse i å forbedre nettsider, applikasjoner og andre tjenester og tilbud på flyplassene, jf. artikkel 6 (1) (f) 

OM ARKIVLOVGIVNINGEN, PARTSINNSYN OG OFFENTLIGHETSLOVGIVNINGEN

Som et offentlig organ har vi plikt til å føre postjournal etter offentlighetsloven § 10. Vi journalfører all korrespondanse i forbindelse med saksbehandling. Dette gjøres med mindre dokumentene skal unntas offentlighet, for eksempel på grunn av taushetsplikt.

Vi bruker eInnsyn, som er en åpen, offentlig søketjeneste der alle kan søke og bestille innsyn i brev og dokumenter (einnsyn.no).

Etter arkivloven § 6 har vi arkivplikt. Det innebærer blant annet at saksdokumentene våre lagres i et arkiv på ubestemt tid. Alle dokumenter som er journalført overføres til Arkivverket i tråd med arkivloven § 10.

I disse behandlingene er behandlingsgrunnlaget vårt personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav c, altså at behandlingen er nødvendig for å etterleve de rettslige forpliktelsene våre. Der det er snakk om særlige kategorier personopplysninger er behandlingsgrunnlaget vårt personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav c, jf. artikkel 9 nr. 2 bokstav g.

HVORDAN SIKRER VI OPPLYSNINGENE?

Avinor har etablert regler og rutiner for beskyttelse av personvern i samsvar med personopplysningslovens regler. Vi vil bruke alle rimelige forsiktighetsregler for å påse at våre medarbeidere, databehandlere og tredjeparter opptrer i samsvar med disse retningslinjene og våre forpliktelser etter personvernlovgivningen, herunder prinsippene om innebygd personvern og dataminimering. Avinor har et personvernombud, se kontaktinformasjon innledningsvis.

DINE RETTIGHETER

Alle personer som spør, har rett til informasjon om eventuelle behandlinger av personopplysninger i en virksomhet etter personopplysningsloven. Avinor har gitt informasjonen i denne erklæringen. 

Du har rett til innsyn i egne opplysninger. Dersom opplysningene er uriktige, ufullstendige eller det ikke er adgang til å behandle dem, kan du også be Avinor rette eller slette opplysningene. Se kontaktopplysninger innledningsvis i denne erklæringen. 

Hvis du mener at vi behandler dine personopplysninger uten rettslig grunnlag, kan du klage til Datatilsynet, men vi anmoder deg om å kontakte oss slik at vi til dels kan ta stilling til dine innvendinger og dels at vi kan oppklare eventuelle misforståelser. 

Vi hverken behandler eller lagrer opplysninger om deg lenger enn nødvendig for formålet eller for det som kreves i henhold til samtykket du har gitt, for innholdet i inngåtte avtaler, og ikke utover lovens rammer. Vi sletter personopplysningene når de ikke lenger er nødvendige for formålet de er innhentet for. Vi vil slette brukerprofiler som har vært inaktive i over tre år. IMEI-nummer, MAC-adresse, IP-adresse og UDID-nummere vil slettes eller anonymiseres etter en periode på to uker. 

SAMTYKKE, LOVVALG OG VERNETING

Personvernerklæringen gjelder for alle brukere av nettsiden, WiFi og Avinors applikasjoner. Du samtykker i at eventuelle tvister skal behandles av domstol i Oslo i samsvar med lovene i Norge, med mindre annet følger av preseptorisk lov.

ENDRINGER I PERSONVERNERKLÆRINGEN

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere vår personvernerklæring ved behov. Avinor oppfordrer deg til å gjøre deg kjent med erklæringens innhold fra tid til annen.